运营目标通过前期充分的市场调研与分析，我中心将整个枞阳县社会（儿童）福利中心参照国外的先进经验并结合国内的老年人生活现状与物质生活的诉求，以满足不同人群的差异化老年化需求。我们面向包括具各独立生活能力，对精神生活、社会活动相对活跃的老年人客户，以及面向行动不便、活动范围和生活需求减少的准老年人，以及生活自理能力欠缺，对护理、医疗保健需求更强烈的后期老年人等三类人群在内的客户提供了各自匹配的个性化养老的解决方案。真正做到满足政府以及社会需求的“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的终极目标。
二、组织结构和团队建设 (一) 机构设置及其人员配置机构部门设置:在开业前第六个月准备就绪 机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，中心内部职能设置齐全，包括院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、企划部、财务部、膳食部、后勤部，共 1 董 1 总 2 院 8 个等部门，保障了养老机构的日常健康有序运行。 1、员工招聘:在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布， 由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制 96 定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。 (1) 中层人员招聘及培训计划中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验 3 年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以中心的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对中心的有基本的了解，再进行工作的展开。 (2) 基层人员招聘及培训计划一线医护人员来源主要为学校,通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为中心培养大量的护理人才，主要方式为扩大护理方面的招生，加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引导，加大实践的力度和强大，增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。发展人才定点院校，长期合作，使入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。第一阶段:运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘，满足运营前期的人才需要，保证运营正常进行。在开业的第一年，建立与学校的合作，进行人才的储备。护理员的引进主要以周边居民为主，利用学校的师资力量，对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，按照养老机构的标准比例进行配备人员。第二阶段:在头三年的运营中，逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。从第一次的人才储备中可以得出一些经验，即与学校合作的优势，可以继续借鉴。同时要扩大校企合作数量。护理员方面，人力资源部可以发展劳务服务公司，到周边市县 97 进行宣传和招收，最后进行培训，作为人才储备用。
三、各部门管理制度体系建设 医护服务制度 (一) 护理部管理制度 1、接待服务流程体系，包括入院-住院-出院制度 包括服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。 2、护士、护理员管理制度:主要包括护士注册管理及护理员考试制度。 3、护理行政管理制度:主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。 4、护理核心制度:主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制等内容。 5、临床护理工作制度:主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。 6、护理安全管理制度:包括护理风险防范管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。 7、临床教学、继续教育、见习、实践生管理:护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。 (二) 医务科管理制度 1、医务室工作制 2、医务人员行为规范 3、查房制 4、医生交接班制 98 5、抢救工作制 6、医嘱制度 7、医务科医疗安全防范措施 8、医疗废物回收制 9、药房相关制度 10、处方制 11、药品管理制 (三) 质控部工作制度 1、严格执行国家和卫生行政管理部门的各项法律、法规、规章和规范等。 2、本着公平、公正、合理的原则，对各科室的工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合理化建议，以促进护理院各项工作质量的持续改进。 3、经常深入科室开展调查研究，掌握全院质量管理工作情况，努力发现问题和解决问题。 4、耐心细致做好各类解释工作。 5、积极探索现代医院质量控制方法。 (四) 行政管理制度 包括合同的制定、修改、变更、解除及终止、续签等; 外联部主要负责机构的宣传管理、广告制作、营销推广等工作内容。 1、用工制度:包括招聘、录用、合同签订及解除 2、劳动纪律:包括上下班纪律、考勤、请假等 3、年休假制度 4、奖励规定 5、处罚条例 99 (五) 财务管理制度:
